最近，新晋网红“玲娜贝儿”翻车了！

原因竟是服务态度不好、区别对待游客？

Wuli可爱的小狐狸，还是两副面孔？

所以，事情的真相到底是什么？

据悉，事情是这样的：一位女性游客排队2小时才等到与玲娜贝儿合影，但她不知道要在黄线外的规则，等到正确站定后，玲娜贝儿却躲得很远，并多次抱胸，非常冷漠及不耐烦。

事情被曝后，不少网友大呼失望和伤心，并晒出了另一则视频，玲娜贝儿在与男粉合影时，会娇羞捧脸花痴状，甚至合影时主动靠近。

所以，两相对比下来，玲娜贝儿的态度确实不一样，这也难怪网友觉得其“区别对待游客”。

本以为这事已经够离谱了，后来又有一位网友爆料，自己在生日当天去迪士尼游玩，排队2小时合影时，想要玲娜贝儿比心送给自己，结果玲娜贝儿却比心后扔在地上，并回踩，不停指着出口示意离开。

啊这，比心扔地上踩，多次示意离开，小编觉得，这真的大可不必。

一波未平一波又起，又有网友爆料，此前某位孩子家长在迪士尼给孩子办生日宴，邀请了星黛露和玲娜贝儿，在生日宴上的玲娜贝儿非常积极，有求必应。

后来据当事人称，玲娜贝儿的出场费高达1.2万半小时，难道就，“有钱能使鬼推磨”？

接二连三的事情被爆以后，有网友评论称:

“傲娇人设太过了，也有部分原因是消费者惯的，只能说见好就收，别太把自己当回事”

“服务业的本质是服务大众，人家掏了钱就应该享受到服务”。

这样的"双标”行为让不少网友直呼太下头，#玲娜贝儿下头#火速上了微博热搜，很多贝儿亲妈粉上演了大型脱粉回踩。

而此时距玲娜贝儿第一次上线迪士尼，不过才短短2个多月。

01

火爆的玲娜贝儿

9月17日，迪士尼上线了达菲家族新成员——玲娜贝儿，并一炮而红。

在迪士尼官方的设定里，玲娜贝儿是达菲家族推出的第7个IP，是一只充满好奇心、喜欢思考、聪明的小狐狸。

其故事设定为：一次郊游中，达菲为了追蝴蝶跟米奇走散了，遇到拿着放大镜的玲娜贝儿。她认真分析达菲身上的草籽、蝴蝶、兰花等，为他找到了回去的路。

新IP上线之后，无数人涌向迪士尼，并心甘情愿排队7小时只为买其首发同款玩偶或周边，排队几小时只为与其合影。

除此以外，在娱乐圈，不少明星也中了玲娜贝儿的“毒”，纷纷打卡，甚至还形成了所谓的饭圈，有直拍，有超话，至此，玲娜贝儿的风声愈演愈烈。

图为：赵露思

截止发稿前，#玲娜贝儿#微博话题阅读5.5亿，想买5.2万人，小红书话题阅读1.4亿，7万+笔记，6000+商品；

抖音#玲娜贝儿#话题15.8亿次播放，淘宝随便一搜，盗版玩偶的月销都简简单单上万，火热程度令人咋舌。

所以，不少网友称其为出道即顶流，红过星黛露，打败北京环球话痨威震天，甚至能与迪士尼经典IP米老鼠、白雪公主的话题声量持平。

有热度就有“追星者”，自然有不少人愿意花着几百几千的机票钱，排着长队只为见其一面。

可以这么说，每一个前去迪士尼看玲娜贝儿的妈妈粉，都抱着极高的期待值，也自然希望得到玲娜贝儿的一致对待。

花了钱，排了队，得到的却是不尊重和各种下头操作，这也难怪当事人要PO到网上讨说法。

不过，在这起下头事件中，也有不少理智粉，他们认为，“内胆”行为，不要上升到玩偶本身。

“内胆”？这又是哪个互联网新词？

02

玲娜贝儿“内胆”之谜

“内胆”，即玩偶里的扮演者，并不代表玩偶本身。

比如说玲娜贝儿的“内胆”，已知的就有三位。

网友根据玲娜贝儿的裤长，将扮演者分为3人，堆堆裤、九分裤、七分裤，这3人对应的个性也不同。
 

这3位扮演者里，堆堆裤是最活泼的，九九有小裙子是甜妹，七七是川沙野王，走路和动作很拽。

不过，网传此次“下头”事件的扮演者并不是这三位，而是新来的一位，具体情况迪士尼没有通报，真相也不得而知。

那么，如果这起事件要甩锅给这第四位“内胆”，这位扮演者有权利搞区别对待吗？

答案是不能。

根据迪士尼的规定，除唐老鸭外，所有迪士尼的正面角色都不能生气，唐老鸭生气后也必须原谅游客，人偶演员不能拒绝游客的要求，而是要用符合角色的方式打圆场。

所以，即使上文中的女生不知道站在黄线外的规则，等到后续重新站定位置后，玲娜贝儿的扮演者也不该是这种冷漠的态度，而是原谅女生，和男生怎么合影的，就要怎么和女生合影。

至于网上的另一种声音“玲娜贝儿不能做袋鼠动作，所以才拒绝游客”，这样的说法也是不成立的。正确的做法是，扮演者应该用玲娜贝儿的方式打圆场，而不是粗暴的指着出口叫其离开。

因此有部分网友猜测，玲娜贝儿的这位扮演者是“失职”的，可能会面临迪士尼的惩罚。

不过，从这次“下头”事件里，我们也的确看到了迪士尼在演职人员的培训方面的失责，如何做到男女平等，如何做到玩偶动作尊重人等等。

这也难怪大批网友一致要求迪士尼好好培训，或重新规范动作，不要再给玲娜贝儿招黑。

03

玲娜贝儿们会火多久？

火多久不能判定，但可以确定的是，它一直增长缓慢。

在百度指数上搜索“玲娜贝儿”，可以很直观的发现：其实她的热度一直很平衡，上涨幅度不大，甚至还有大幅度回落，直到此次事件，热度才回升。

同样的命运还有北京环球影城的话痨威震天，除了刚开业时的热度，后续指数简直是断崖式下跌，跟玲娜贝儿完全没法比。

目前微博话题#玲娜贝儿下头#已经有6.8亿次阅读，都超过了主话题#玲娜贝儿#5.5亿，讨论8.3万，其中还有19家认证媒体发布资讯；

在短视频平台抖音，#玲娜贝儿下头#上热搜，热议度783.9W。

也许这就是黑红，不过虽然玲娜贝儿的热度又起来了，但这并不意味着是好事。

我们都知道，迪士尼为了营造玲娜贝儿可爱顽皮的人设，花费了极其多的精力和营销。

@迪士尼官方微博 会定期发放玲娜贝儿的宣传视频、动图，比如双手比心，涂指甲油，掀小裙裙露出肚子，为粉丝按腿、送粉丝虚拟小花等等。

迪士尼通过这些玲娜贝儿IP人设化的动作和社媒曝光吸引粉丝，让粉丝有了一种养成系的感觉，因此有不少人将自己称为玲娜贝儿的亲妈粉，自愿为其宣传，维持热度，甚至形成所谓的饭圈。

但是，这一系列的“下头”操作，很难让粉丝相信这是自己养成中的乖女儿，心中美好童话的幻灭，已经给人物形象带来了不可逆的损害，败坏了很多路人缘，失去了很多粉丝。

并且，除了形象上的损害，这样的大面积负面新闻也会直接影响迪士尼金钱方面的营收。

04

迪士尼的营收焦虑

为什么这么说？

我们都知道，迪士尼的业务收入主要分为五大类，包括门票、商品和食品饮料、度假区、商品授权与零售、公园牌照及其他。

其中，商品授权与零售占比最高，高达25.36%；门票收入位居第二，占比24.37%；商品、食品和饮料以及度假村的收入约占比20%。

尤其是2020年后，因为疫情的关系，全球很多迪士尼是闭园状态：

2020年1月，迪士尼上海、香港乐园先后关闭；

2020年2月底，东京迪士尼宣布停业；

2020年3月12日，美国加州迪士尼乐园宣布关闭；

2020年3月16日，美国佛罗里达州迪士尼乐园以及巴黎迪士尼乐园亦关闭……

因此，疫情下的迪士尼，全线的线下门票以及园区内的收入是断崖式下跌和极其不稳定的。

据英国《金融时报》报道，2020年4月20日，疫情下坚持了近100天的迪士尼，将停止向其全球10万余名员工支付薪水。

这10万人占了全球总员工的一半，但也有近乎10万人需要支付薪酬，只出不进下的迪士尼需要承担这一笔巨大的开支。

其次，迪士尼很大一部分的开支是在于电影业，但是疫情线下影院的停滞，更是直接导致了影视入账的锐减，双重压力下进一步加剧了迪士尼的营收焦虑；

但是，反观各种可以在线上线下售卖的玩偶和周边，可以不受时间地点的限制，继续售卖，维持一部分收入。

数据显示，截至2021年8月，全球IP收益排名中前十名有一半来自于迪士尼，累计经济价值达到3110亿。

所以，其实迪士尼有部分稳定的收入是来自于各种动画人物IP的周边，比如玩偶，包包，各种小物件等等。

举个例子，比如玲娜贝儿的官方玩偶s码售价为219元，园区经常卖断货，即使黄牛翻10倍也有人问津，俨然成为迪士尼乐园新“圈钱大户”；

2020年“特供中国市场”的中秋限定款星黛露，原价359都被一抢而空，黄牛炒到1314元的天价也有钱难求。

天价背后，我们再来思考今年迪士尼主力推出并宣发的新IP——玲娜贝儿，其实就是迪士尼的在IP营收上的再一次加权。

毕竟之前的IP们大家都非常熟悉了，除非特别热爱，很少人会多次购买，迪士尼很难从这群消费者口袋中拿到更多的钱。

这个时候玲娜贝儿新IP的出现，必然会刺激迪士尼受众群体的购买欲望，带动新的消费，以及品牌声量上的增长，实现营收和形象的双赢。

其次，疫情冲击下的迪士尼，迫切需要新鲜血液为其吸金，缓解其营收上的焦虑，缓冲疫情带来的各种资金链的蝴蝶效应。

所以，思及此次玲娜贝儿“下头”事件，如果没有得到很好的解决，负面新闻或多或少还是会对迪士尼的形象造成冲击，进一步对营收造成影响。

总结：

“下头”事件闹得沸沸扬扬，新的爆料还在频出。

至今，迪士尼也没有给出明确的官方说明。

到底如何处置，看客们还是冷静吃瓜比较好。

最后，小编还想说一下，

“内胆行为，勿上升外壳”，

理智追星，不香吗？

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